É a preocupação número um de quem nos procura, e é por isso que existimos como hub e não como call center de cobrança. Quem fala com o seu cliente conhece o histórico comercial dele, negocia dentro da alçada que você aprovou e trata divergência de pedido ou de nota como parte do trabalho. Nos últimos 12 meses, 93% dos clientes cobrados por nós seguiram comprando da empresa contratante.
O modelo padrão é êxito: percentual sobre o valor efetivamente recuperado, definido por faixa de aging — quanto mais antigo o título, maior o percentual. Operações que envolvem pós-vendas e preventivo, em que o trabalho é evitar o atraso, têm um componente fixo por carteira. Tudo isso fica explícito na proposta que sai do diagnóstico, sem taxa de setup surpresa.
Sim. Trabalhamos com integração via API ou troca de arquivo agendada, o que for mais rápido de aprovar no seu time de TI. Já operamos com os principais ERPs usados no mercado brasileiro. Se a integração depender de fila interna, começamos por importação de base e migramos depois — a operação não fica esperando.
Atendemos empresas B2B de médio e grande porte, e o corte prático é a estrutura da carteira, não só o valor: precisamos de volume suficiente para desenhar régua por faixa. Se a sua base for concentrada em poucos contratos de ticket alto, o formato indicado costuma ser cobrança dedicada com jurídico desde o início — dizemos isso no diagnóstico, inclusive quando a resposta é que ainda não somos a melhor opção.
Os primeiros acordos costumam sair entre a segunda e a quarta semana de operação, começando pelas faixas de atraso recente, onde a recuperação é mais rápida. O prazo médio de recuperação da carteira, da entrada do título ao acordo pago, é de 41 dias. Títulos antigos e casos jurídicos seguem um horizonte próprio, apresentado separadamente para não distorcer a leitura.
Atuamos como operadores de dados nos termos da LGPD, com contrato específico, acesso segmentado por função e trilha de auditoria de cada contato realizado. Os dados são usados exclusivamente na finalidade contratada e devolvidos ou eliminados ao fim do contrato, conforme a sua política.
Na maioria dos contratos, não. O arranjo mais comum é o seu time cuidar dos contratos estratégicos e da relação com as áreas internas, enquanto assumimos volume, régua e escalonamento. Também há casos em que operamos a carteira inteira. Definimos essa divisão no desenho da régua, antes de qualquer contato com o cliente.